Shop online of bezoek onze showroom in Hilversum!
Klantenservice
Kan ik je helpen?
Vragen?
Wij zijn bereikbaar op:
  • Ma t/m Vr: 09:30 - 17:00
  • Zaterdag: 10:00 - 17:00
  • Zondag: Gesloten

Stuur een bericht

Contact opnemen

Wij horen graag waar wij je mee kunnen helpen. Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op per e-mail.

Wanted: "Verkoopadviseur / Customer Service Medewerker B2B!"

Hannah van architectenbureau Rock is druk met een nieuw project. Ze belt je en vraagt of je haar kan helpen met een offerte voor één van haar klanten. Ze geeft aan dat ze, na het ontvangen van de offerte, de producten snel geleverd wilt hebben. Denk jij nu; ‘’Leuk Hannah, maar dat gaat echt niet lukken’’ of zeg jij ‘’Ik ga meteen voor je aan de slag. Na akkoord op de offerte stuur ik je direct een factuur, zodat er snel geleverd kan worden.’’

Milan is een projectontwikkelaar. Hij is net een nieuw project gestart voor het bouwen van 25 appartementen. Hiervoor wil hij kijken of onze producten verwerkt kunnen worden in het project. Denk jij nu; “Help, hoe gaat dit allemaal werken en komt het wel op tijd?” of denk jij “Gaaf project. Ik ga alles op alles zetten om het te laten slagen.”

Heb je bovenstaande voorbeelden gelezen en bij allebei de voorbeelden overtuigend gekozen voor de eerste optie? Dan passen we helaas niet bij elkaar. Heb je daarentegen gekozen voor de tweede optie? Dan hebben we dé baan voor jou!

Waar ga je werken?


Mastello is een jonge, informele en groeiende organisatie. Het team bestaat uit 12 personen. Elke dag fietsen, rijden of steppen we naar de showroom in Hilversum. Voorzien van koffie of thee schuiven we achter onze bureaus en werken we vervolgens aan ons gezamenlijke doel: zoveel mogelijk klanten inspireren met onze badkamerproducten. Niet alleen onze klanten weten we het goed te vertellen, ook aan de lunchtafel en tijdens de wekelijkse borreltjes is het niet stil. Met elkaar naar de sauna gaat ons een stap te ver, maar we kennen elkaar goed genoeg voor een goed gesprek én voor een goede grap.


We bieden meer dan mooie badkamer producten; we vertalen de wensen van onze klanten door en zorgen altijd voor hun eigen personal touch. Bij ons namelijk geen dertien in een dozijn, maar verrassende, vernieuwende en steeds duurzamere mix & match producten. We hebben een uitgebreid eigen productassortiment en verkopen ook collecties van andere innovatieve merken. Wij hebben niet alleen particuliere klanten, maar ook als zakelijke klant, denk dan bijvoorbeeld aan architecten, aannemers, stylisten en ontwikkelaars zijn een belangrijk onderdeel.



Wat zijn je verantwoordelijkheden en taken?


Als Verkoopadviseur en Customer Service Medewerker B2B ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een positieve relatie met onze B2B klanten. Je neemt de telefoon aan en staat klanten vriendelijk te woord. Je verzorgt de gehele klantadministratie, van het invoeren van offertes en orders tot de verwerking van facturen en retouren. Daarnaast zal relatiebeheer een grote rol zijn.


Je bent goed in het adequaat inspelen op vragen van klanten met betrekking tot service, producten en leveringen. Ook help je mee met het registreren van klachten en de snelle afhandeling ervan. Als laatste zien we je graag stralen in onze showroom, hier adviseer je de klanten over onze producten en de mogelijkheden. Je leeft je daarbij uit op de manier die bij jou en bij de betreffende klantvraag past. Je stelt een moodboard samen, maakt een tekening of komt met een ander creatief idee. Alles om de klant te inspireren.


  • Kortom, je bent verantwoordelijk voor:

  • Offertes, pakbonnen en facturen vervaardigen.
  • Orders en retouren verwerken.
  • Het adviseren en verkopen aan klanten in onze showroom.
  • Service en product vragen per mail en telefoon beantwoorden.
  • Mogelijke klachten registreren en snel afhandelen.
  • Meedenken in het optimaliseren van onze processen en werkwijzes.
  • Relatiebeheer van kleine en grote B2B klanten.
  • Maken van klantpresentaties.


Competenties


  • Je hart gaat open als je de volgende woorden leest; trends, sanitair en vormgeving.
  • Je staat open voor contact met mensen en maakt wanneer nodig gebruik van je empathisch vermogen.
  • Je wordt blij van een klein, maar ook van een groot project.
  • Je bent doortastend in gesprekken, neemt niets voor vanzelfsprekend aan.
  • Je vrienden omschrijven jou als behulpzaam en geduldig.
  • Je bent commercieel ingesteld en weet op een natuurlijke manier onze producten te verkopen.
  • Je houdt van structuur, en ook als dat er even niet is weet je dat altijd weer aan te brengen.
  • Je draait je eigen toko, bent zelfstandig, maar informeert je collega’s als dat nodig is.
  • Je bent van nature een blij mens en houdt van een grap.


Vaardigheden


  • Je beschikt minimaal over een (net) afgeronde Mbo-opleiding of hebt veel ervaring op het gebied van Customer Service/Sales.

  • Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week en vindt het geen probleem om 2 á 3 zaterdagen per maand te werken.

  • Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.

  • Ervaring met Exact Online is een pré.

  • Ervaring met B2B sales is een pré.


We vinden het belangrijk dat je weet wat er voor nodig is om een goede customer service/sales medewerker te zijn en wat jij kunt bijdragen aan een optimale customer experience. Het allerbelangrijkste voor ons is wie je bent als persoon!



Wat bieden wij?


  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Flexibele werkomgeving; de vrijheid om je werk naar inzicht en behoren in te vullen.
  • Kennis over de sanitair branche en producten (naar eigen inzicht te delen op feesten en partijen).
  • Alle ruimte om te vertellen hoe het nog beter en efficiënter kan.
  • Een informele samenwerking met professionele leveranciers en bedrijven.
  • Friends & family korting op ons productaanbod.
  • Toffe collega’s én vrijdagmiddagborrels.


Heeft deze vacature je enthousiast gemaakt? En herken je jezelf in het profiel?


Stuur je sollicitatie naar hr@mastello.nl. Heb je nog vragen? Neem contact op met Bo Sutherland via 035-7502882 of bo@mastello.nl.


Deze vacature sluit 15 juli 2022.


Soort dienstverband: parttime/fulltime

Aantal uur: 32-40 uur (waarvan 2 á 3 zaterdagen in de maand)

MASTELLO_-_Strak-Modern_setting_1_FASE_2_hd